1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ ОБЩИХ УСЛУГ
1.1. Общие условия регулируют взаимные права и обязанности Пациента и Medemis при оказании Пациенту Медицинских и Эстетических услуг со стороны Medemis.
1.2. В случае противоречия Общих условий условиям договора оказания медицинской услуги, заключаемого между Пациентом и Medemis, применяются условия конкретного договора оказания медицинской услуги.
2. ПОНЯТИЯ
2.1. Общие условия – действующие общие условия.
2.2. Medemis – коммерческое объединение Medemis OÜ (регистрационный код 11222809).
2.3. Пациент – лицо, которому Medemis оказывает Медицинскую или Эстетическую услугу, или которое заявило Medemis о желании получить такую услугу.
2.4. Медицинская услуга – действия медицинского работника Medemis в целях профилактики, диагностики и лечения заболевания. Кроме того, действия медицинского работника Medemis и проводимые им процедуры, направленные на улучшение качества жизни Пациента путем серьезного вмешательства в тело Пациента. К Медицинским услугам, среди прочего, относятся лечение кожных заболеваний, инъекции и хирургические процедуры.
2.5. Эстетическая услуга – действия работника Medemis, направленные на улучшение качества жизни Пациента, но которые согласно действующему законодательству не относятся к медицинским услугам. К Эстетическим услугам, среди прочего, относятся косметические процедуры ухода за лицом, которые не представляют собой серьезного вмешательства в организм Пациента.
2.6. Услуга – совместно именуемые Медицинские и Эстетические услуги, оказываемые Medemis. Оказываемые Medemis услуги приведены в перечне услуг на веб-сайте Medemis medemis.ee. В действующий на данный момент перечень время от времени могут вноситься изменения.
- РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРИЕМ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Пациент может выразить свое желание зарегистрироваться на прием по оказанию Услуги следующими способами:
3.1.1. на веб-сайте Medemis по следующей ссылке: https://online.saloninfra.ee/medemis;
3.1.2. по телефону, позвонив по номеру телефона, в часы работы клиники, указанные на веб-сайте Medemis medemis.ee;
3.1.3. по адресу эл.почты info@medemis.ee;
3.1.4. на месте, у администратора клиники.
3.2. Пациент считается зарегистрированным на прием по оказанию Услуги, если Medemis отправляет Пациенту соответствующее подтверждение. Если Medemis не отправил Пациенту подтверждение, считается, что Пациент не зарегистрирован на оказание Услуги.
3.3. Заявки о регистрации, поданные через веб-сайт или по эл‑почте Medemis, клиника подтверждает по эл‑почте в течение одного рабочего дня. Если Пациент не получает в течение указанного срока подтверждения от Medemis в отношении регистрации, Пациент может сам связаться с Medemis для регистрации на получение Услуги.
3.4. Заявки о регистрации, поданные по телефону или на месте, у администратора Medemis, клиника подтверждает, как правило, незамедлительно, а в исключительных случаях позднее, в срок, сообщенный непосредственно Пациенту.
3.5. Medemis регистрирует Пациента на первый возможный прием или, по желанию Пациента, на более поздний возможный прием.
3.6. С момента регистрации Пациента на прием в Medemis считается заключенным договор об оказании Услуги между Пациентом и Medemis. Договор об оказании Услуги включает в себя Общие условия, Политику конфиденциальности Medemis[1] и условия, согласованные с Пациентом устно или письменно. Помимо этих документов, правовые отношения между Пациентом и Medemis регулируются внутренними условиями Medemis, о которых информируют Пациента (например, время приема врачей, правила внутреннего распорядка и очереди на лечение), а также действующими правовыми актами. Общие условия действуют в отношении Пациента и при подаче заявки на регистрацию на прием по оказанию Услуги.
- АННУЛИРОВАНИЕ ПРИЕМА ПАЦИЕНТОМ
4.1. Если Пациент не может прийти на прием в зарегистрированное время, он/она сообщает об этом Medemis при первой возможности, но не позднее, чем за 48 часов до начала приема, одним из следующих способов:
4.1.1.по телефону, позвонив по номеру телефона, в часы работы клиники, указанные на веб-сайте Medemis medemis.ee;
4.1.2. на месте, у администратора клиники;
4.1.3. по адресу эл.почты info@medemis.ee.
4.2. Если Пациент сообщает Medemis об отказе от приема согласно требованиям, приведенным в пункте 1, Medemis аннулирует время приема Пациента и бронирует Пациенту по его/ее желанию новое время приема.
4.3. Если Пациент не сообщает Medemis об отказе от приема согласно требованиям, приведенным в пункте 1, Medemis вправе потребовать от Пациента плату за Услугу, предусмотренную в прейскуранте Medemis, для покрытия расходов, связанных с готовностью к оказанию Услуги.
- ПРИХОД НА ПРИЕМ
5.1. Если Пациент задерживается на прием более чем на 10 минут, Medemis вправе отказаться от оказания Услуги и потребовать от Пациента плату за Услугу, предусмотренную в прейскуранте Medemis, для покрытия расходов, связанных с готовностью к оказанию Услуги.
5.2. Приходя на прием, Пациент обязан иметь при себе удостоверяющий личность документ с фотографией (ID карточка, паспорт или водительское удостоверение). В случае отсутствия документа Medemis вправе отказаться от оказания Услуги и потребовать от Пациента плату за Услугу, предусмотренную в прейскуранте Medemis, для покрытия расходов, связанных с готовностью к оказанию Услуги.
- ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ И СОТРУДНИЧЕСТВО ПАЦИЕНТА И MEDEMIS
6.1. Пациент и работники Medemis общаются друг с другом вежливо и уважительно.
6.2. На основании договора об оказании Услуги Medemis обязуется оказать Пациенту Услугу, а Пациент обязуется оплатить оказание Услуги согласно Общим условиям, сообщить, насколько ему/ей известны все обстоятельства, необходимые для оказания Услуги, и оказывать содействие, необходимое Medemis для оказания Услуги.
6.3. С целью достижения по возможности наилучшего результата Пациент и Medemis сотрудничают друг с другом. Пациент выполняет рекомендации, данные работником Medemis в целях изменения привычек и стиля жизни с тем, чтобы поддерживать хорошее здоровье Пациента и улучшить качество его/ее жизни.
6.4. Как правило, Medemis оказывает Услугу на эстонском языке и не обязан оказывать Услугу на каком-либо другом языке. Medemis оказывает согласованную с Пациентом услугу на другом языке, учитывая знание языка Пациентом и работником Medemis, оказывающим соответствующую Услугу.
- ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
7.1. Если оказываемой Услугой является Медицинская услуга, Medemis обязуется, в дополнение к приведенному в пунктах 2 и 6.3,
7.1.1. проинформировать Пациента о результатах осмотра и состоянии здоровья Пациента, возможных заболеваниях и их развитии, доступности необходимой медицинской услуги, ее сути и назначении, рисках и последствиях, связанных с ее оказанием, а также о других возможных медицинских услугах, за исключением случая, если Пациент не желает получить информацию, и этим не ущемляются обоснованные интересы Пациента и других лиц;
7.1.2. получить от Пациента его/ее информированное согласие перед оказанием Медицинской услуги;
7.1.3. хранить в тайне данные о личности, состоянии здоровья и подробностях личной жизни Пациента, ставшие известными при оказании Медицинской услуги;
7.1.4. надлежащим образом документировать оказание Медицинской услуги и хранить соответствующие документы.
7.2. Медицинская услуга должна соответствовать, как минимум, общему уровню медицины на время оказания услуги, и ее следует оказывать с прилежанием, которая обычно ожидается от лица, оказывающего медицинскую услугу. В случае необходимости медицинский работник обязан привлекать других специалистов.
7.3. Аналогично любому другому лицу, оказывающему медицинскую услугу, Medemis не может и не имеет права давать обещания в отношении выздоровления Пациента.
7.4. Medemis и медицинский работник, непосредственно оказывающий Медицинскую услугу, несут ответственность за виновное нарушение своих обязанностей при оказании Медицинской услуги, в первую очередь, за ошибки в диагностике и лечении и за нарушение обязанности информирования Пациента и получения его/ее согласия.
7.5. При оказании Медицинской услуги Medemis несет также ответственность за действия других юридических лиц, оказывающих услуги клинике, и за неполадки в оборудовании, используемого для оказания Медицинской услуги.
7.6. Согласно закону обязанность доказательства обстоятельства, являющегося основанием ответственности Medemis и медицинского работника, непосредственно оказывающего медицинскую услугу, лежит на Пациенте, за исключением случая, когда оказание медицинской услуги Пациенту не было задокументировано надлежащим образом.
7.7. Срок давности требования Пациента о возмещении ущерба составляет пять лет с момента, когда ему/ей стало известно о нарушении обязанности Medemis или медицинским работником при оказании Медицинской услуги и о возникновении ущерба.
7.8. Пациент и, с согласия Пациента, его/ее близкий имеет право получать информацию о здоровье Пациента и обстоятельствах, связанных с оказанием Медицинской услуги, в заранее договорённое время и способом, согласованным для этой цели. Пациент вправе ознакомиться с документами, содержащими данные о его/ее здоровье, и получить копии указанных документов в электронной форме, если законом не предусмотрено иначе. Если Пациент желает получить дополнительные копии также и на бумажном носителе, за них взимается определённая плата, начиная с 6-ой страницы.
- СОГЛАСИЕ ПАЦИЕНТА НА ОКАЗАНИЕ ЕМУ/ЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ
8.1. Если оказываемой Услугой является Медицинская услуга, Medemis оказывает ее Пациенту лишь при наличии письменного согласия Пациента.
8.2. Предполагается, что, зарегистрировавшись на прием, Пациент осознанно дает согласие на получение Медицинской услуги.
8.3. Medemis не несет ответственности за негативные последствия, сопутствующие оказанию Медицинской услуги, если работник Medemis проинформировал Пациента о возможных рисках и последствиях, и Пациент дал согласие на оказание ему/ей Медицинской услуги.
8.4. Medemis вправе перед оказанием Медицинской услуги, в т.ч. перед каждой процедурой, попросить Пациента дать согласие на оказание ему/ей Медицинской услуги в письменной (подписанной) форме или в форме эл-письма.
8.5. Если по оценке работника Medemis Пациент не понимает сути Медицинской услуги или сопутствующих ей рисков, Medemis вправе отказаться от оказания Медицинской услуги. Medemis вправе отказаться от оказания Медицинской услуги и в том случае, если Пациент не дает согласия в форме, запрошенной работником Medemis.
8.6. Пациент вправе в любое время отозвать согласие, данное им/ею на оказание Медицинской услуги. В таком случае Medemis прекращает оказание ему/ей Медицинской услуги способом, не причиняющим вреда здоровью Пациента, и просит Пациента дать подтверждение отзыва согласия в письменной (подписанной) форме или в форме эл-письма. Отказ от Медицинской услуги путем отзыва согласия не освобождает Пациента от обязанности уплаты предусмотренной в прейскуранте Medemis платы за Медицинскую услугу для покрытия расходов Medemis.
8.7. Если Пациент является лицом с ограниченной дееспособностью, его/ее законный представитель (родитель несовершеннолетнего ребенка и опекун, назначенный совершеннолетнему лицу судом) вправе дать за Пациента информированное согласие на оказание ему/ей Медицинской услуги и отозвать его в той части, в которой Пациент не способен самостоятельно и ответственно взвесить аргументы за и против. Если решение законного представителя Пациента с ограниченной дееспособностью очевидно ущемляет интересы Пациента, Medemis не должен ему следовать.
- СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА УСЛУГИ
9.1. Пациент оплачивает Услугу по прейскуранту, действующему на день подачи заявки о регистрации на прием, который размещен на веб-сайте Medemis по адресу medemis.ee, и с которым можно ознакомиться на месте у администратора клиники.
9.2. Medemis имеет право на внесение изменений в прейскурант Услуг.
9.3. Больничная касса не принимает на себя обязательства оплаты Услуг, оказываемых Пациенту со стороны Medemis.
9.4. Если при оказании Услуги возникает необходимость в оказании Пациенту Услуги или проведении Процедуры, на которые Пациент не был зарегистрирован и цена которых Пациенту неизвестна, или если Пациент сообщает о своем желании оказать ему/ей такую Услугу или провести такую процедуру, Medemis информирует Пациента о цене соответствующей Услуги или процедуры и выясняет, желает ли Пациент получить соответствующую Услугу или процедуру.
9.5. Пациент оплачивает Услугу полностью незамедлительно после получения Услуги у администратора клиники наличными, банковской карточкой или подарочной карточкой Medemis.
9.6. Пациент также вправе оплатить Услугу, используя поставщиков услуги платежа в рассрочку. Для этого Пациент обязан заключить соответствующий договор с поставщиком услуги платежа в рассрочку, которого акцептирует Medemis. Более подробная информация о платеже в рассрочку размещена на веб-сайте Medemis https://www.medemis.ee/jarelmaks/ .
- ОТСРОЧКА ПРИЕМА СО СТОРОНЫ MEDEMIS
10.1. Medemis вправе отсрочить прием на оказание Услуги, если:
10.1.1. по оценке Medemis, это является разумным с учетом состояния Пациента;
10.1.2. вследствие непредвиденной проблемы, связанной с трудовым распорядком (например, болезнь специалиста или неполадка медицинского прибора/аппарата), оказание Услуги в зарегистрированное время невозможно.
10.2. Medemis сообщает Пациенту об отсрочке приема при первой возможности и предлагает ему/ей первый возможный прием.
10.3. Пациент не вправе требовать от Medemis компенсации возможных расходов, связанных с отсрочкой приема.
- ОТКАЗ ОТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
11.1. Medemis имеет право отказаться от заключения договора об оказании Услуги или отказаться от оказания конкретной Услуги в рамках уже заключенного договора об оказании Услуги, если:
11.1.1. Пациент опаздывает на прием согласно пункту 1;
11.1.2. Пациент нарушает свои обязанности, вытекающие из условий оказания услуги, согласованных устно или письменно, из Общих условий или правовых актов;
11.1.3. Пациент не представляет Medemis информацию, необходимую для оказания Услуги;
11.1.4. Пациент нарушает обязанность оказания содействия Medemis для оказания Услуги, в том числе, не соглашается с медицинскими услугами, сопутствующими оказанию основной медицинской услуги, без которых оказание основной медицинской услуги является нецелесообразным;
11.1.5. работник Medemis не имеет возможности общаться с Пациентом на понятном последнему языке, а Пациент не имеет возможности привлечь переводчика, в результате чего услуга может оказаться неподходящей для Пациента или опасной для его/ее здоровья;
11.1.6. по оценке работника Medemis, у Пациента наблюдаются признаки алкогольного опьянения при явке на прием;
11.1.7. Пациент ведет себя невежливо с работником Medemis;
11.1.8. Пациент нарушает порядок в помещениях Medemis;
11.1.9. Пациент нарушает приватность других Пациентов, работников Medemis или других находящихся в помещениях Medemis лиц, вкл. их фотографирование, запись их разговора или их видеосъемка;
11.1.10. по оценке работника Medemis, Пациент может поставить под угрозу физическое здоровье работников Medemis, других лиц или их имущество;
11.1.11. у Пациента есть задолженность перед Medemis за Услугу, оказанную ранее;
11.1.12. Пациент желает получить медицинскую услугу, оказание которой Пациенту не обосновано с медицинской точки зрения;
11.1.13. Пациент желает получить услугу, оказание которой привело бы к большей угрозе здоровью Пациента, чем неоказание услуги;
11.1.14. Пациент желает получить услугу, оказание которой может поставить под угрозу здоровье работника Medemis или третьего лица;
11.1.15. согласно лицензии на деятельность Medemis не имеет права оказывать Пациенту желаемую услугу или временно у клиники нет компетентного специалиста для оказания конкретной услуги;
11.1.16. Пациент неоднократно (не менее трех раз) отказывался от зарегистрированного времени приема;
11.1.17. Пациент ходатайствует об оказании ему Услуги на условиях, противоречащих Общим условиям.
11.2. Если Medemis отказывается оказывать Услугу согласно Общим условиям по причинам, зависящим от Пациента, это не освобождает Пациента от обязанности оплаты за зарегистрированное время приема на оказание Услуги согласно прейскуранту Medemis.
- ОТЗЫВЫ И ЖАЛОБЫ
12.1. В случае возникновения между Пациентом и Medemis разногласия в связи с оказанием Услуги, такое разногласие разрешается путем переговоров и без привлечения третьих лиц. Если соглашения достичь не удается, спор разрешается в Харьюском уездном суде на основании эстонского права.
12.2. Пациент может направлять Medemis отзывы, жалобы и предложения в связи с оказанием Услуги:
12.2.1. заполнив соответствующий бланк на веб-сайте Medemis https://www.medemis.ee/kontakt/;
12.2.2. по телефону, позвонив по номеру телефона, в часы работы клиники, указанные на веб-сайте Medemis medemis.ee;
12.2.3. по адресу эл.почты info@medemis.ee.
12.3. Жалобы, поданные Пациентами Medemis, регистрируются незамедлительно.
12.4. Medemis отвечает на поданную жалобу в течение 30 дней после ее регистрации. Ответ направляется Пациенту по эл-почте или на почтовый адрес Пациента. Medemis не отвечает на анонимные жалобы или на жалобы, в которых указано, что заявитель жалобы не нуждается в ответе Medemis,
12.5. Для получения оценки деятельности Medemis Пациент вправе также обратиться в соответствующие учреждения надзора, в том числе, в Департамент здоровья (Палдиски мнт., 81, 10617 Таллинн, эл.почта kesk@terviseamet.ee), Министерство социальных дел и Экспертную комиссию по качеству медицинских услуг (Суур-Америка, 1, 10122 Таллинн, эл.почта: info@sm.ee
[1] С политикой конфиденциальности можно ознакомиться на веб-сайте Medemis https://www.medemis.ee/ru/политика-конфиденциальности/